В окремих випадках при встановленні з'єднання можуть виникати помилки. Це буває пов'язано з неправильним налаштування мережевих параметрів, самого з'єднання або з інших причин. Нижче наводяться найбільш часто виникаючі за статистикою техпідтримки помилки з коментарями та рекомендаціями щодо усунення.
Помилка: 633 «Модем використовується або не налаштований»
Рішення:
1. Перезавантажити комп'ютер. Повторити спробу підключення.
2. Відновити підключення.
Помилка: 676 «Лінія зайнята»
Рішення:
1. Вимкніть і знову ввімкніть підключення по локальній мережі. Повторіть спробу підключення.
2. Перезавантажте комп'ютер і повторіть спробу підключення.
3. Помилка виникає, якщо материнська плата nVidia (адаптер) – видалити і заново встановити мережевий драйвер.
4. Якщо не допомогло, зверніться в технічну підтримку за номером 5-11-30.
Помилка: 678 «Віддалений комп'ютер не відповідає»
Рішення:
1. Перевірте налаштування антивірусного та мережевого екрану/firewall (при наявності).
2. У диспетчері пристроїв увімкніть мережевий адаптер.
3. Перевірте підключення кабелю локальної мережі і контакт в роз'ємах.
4. При неправильній роботі мережевої карти може знадобитися перевстановлення драйверів або заміна пристрою.
5. Можливо стався обрив кабеля на лінії або сервер доступу відключений. Зверніться в технічну підтримку за номером 5-11-30.
Помилка: 691 «Доступ заборонений, оскільки такі ім'я користувача або пароль неприпустимі в цьому домені»
Рішення:
1. Переконайтеся в тому, що англійська розкладка клавіатури і на клавіатурі відключений «Caps Lock». Уважно наберіть Ім'я користувача і Пароль.
2. Зателефонувати в технічну підтримку за номером 5-11-30
Помилка: 711 «Не вдалося запустити службу диспетчера віддаленого доступу»
Рішення:
1. Тиснемо правою клавішею миші по значку Мій комп'ютер, там вибираємо Управління, У вікні вибираємо Служби і додатки => Служби і активуємо служби Телефонія і Диспетчер підключень віддаленого доступу.
Помилка: 720 «Спроба підключення не вдалася оскільки віддаленого та локального комп'ютерів не вдалося узгодити керуючі протоколи РРР»
Рішення:
1. Поставити галочку в рядку «Протокол Інтернету TCP/IP» у властивостях «Підключення по локальній мережі»;
2. Запустити перевірку цілісності і відновлення системних файлів. Для цього в меню Пуск натиснути "Виконати ..." і там набрати sfc /scannow
3. Потрібно перевстановлення драйверів на мережеву карту, якщо не допоможе, то перевстановити операційну систему на Вашому комп'ютері.
Помилка: 734 «Протокол керування PPP-зв'язком був перерваний»
Рішення:
1. В папці Мережні підключення клацніть використовується підключенні правою кнопкою миші. Виберіть команду параметри та відкрийте вкладку Безпека. У списку При перевірці використовується виберіть Небезпечний пароль.
Помилка: 769 «Вказане призначення недосяжно»
Рішення:
1. У диспетчері пристроїв увімкніть мережевий адаптер.
2. В мережевих підключеннях увімкніть підключення по локальній мережі.
Помилка: 800
Рішення:
1. У Вас створено підключення vpn. Необхідно створити PPPoE.
Помилка: 815 (windows vista)/651 (windows 7) «Неможливо встановити високошвидкісне з'єднання, так як віддалений сервер не відповідає»
Розв'язок: див. Помилки 678 і 769.
Інші помилки:
Код помилки 52: Не вдалося підключитися до мережі через існування співпадаючих імен.
Метод усунення: Ця помилка типово виникає при реєстрації комп'ютера в мережі. Причина - збіг IP-адреси VPN-з'єднання (ця адреса призначається автоматично) з IP-адресою, який вже є в системі. Перевірте, який адреса призначений DVB-платі, Адаптеру 1394, Адаптеру Microsoft замикання на себе, або іншому підключення, якщо така є, в загальному випадку він повинен бути 192.168.138.138 (маска 255.255.255.0).
Код помилки 600, 601, 603, 606, 607, 610, 613, 614, 616, 618, 632, 635, 637, 638, 645: Сталася внутрішня помилка Windows.
Метод усунення: Перезавантажте комп'ютер. Якщо помилка не зникає, то перевірте Ваш комп'ютер на предмет наявності вірусів. Видаліть недавно встановлені програми, або зніміть недавні зміни в налаштуваннях Windows, якщо такі були.
Код помилки 604, 605, 608, 609, 615, 620: Файл телефонної книги підсистеми віддаленого доступу Windows і поточна конфігурація Віддаленого Доступу до Мережі несумісні один з одним.
Метод усунення: Перезавантажте комп'ютер. Якщо помилка не зникає, то видаліть і наново створіть з'єднання.
Код помилки 611: Внутрішня конфігурація мережі Windows некоректно налаштовано.
Метод усунення: Перезавантажте комп'ютер і переконайтеся, що локальна мережа нормально функціонує на Вашому комп'ютері. Якщо помилка не зникає, то звертайтеся в службу технічної підтримки.
Код помилки 612: Внутрішня конфігурація мережі Windows некоректно налаштовано.
Метод усунення: Аналогічно помилку 611. Крім того, помилка може бути викликана нестачею ресурсів (пам'яті) на Вашому комп'ютері. Спробуйте закрити запущені програми.
Код помилки 617: Windows знаходиться в процесі підключення до Інтернету, або сталася внутрішня помилка Windows.
Метод усунення: Почекайте декілька хвилин. Якщо підключення не встановилося, і при повторному підключенні помилка повторюється, то перезавантажте комп'ютер.
Код помилки 619: Неправильно налаштовані параметри безпеки VPN з'єднання VPN трафік блокується на шляху до шлюзу, або налаштування VPN не вступили в дію.
Метод усунення: У властивостях VPN з'єднання відкрийте вкладку "Безпека" - повинно бути вибрано "Звичайні (рекомендовані параметри)" і повинна бути галочка "Потрібно шифрування даних (інакше відключатися)". Перезавантажте комп'ютер і спробуйте підключитися ще раз. Перевірте налаштування Вашого брандмауера, і, якщо не впевнені в їх правильності, відключіть його.
Код помилки 629: VPN з'єднання було розірвано через погану якість зв'язку або після невдалого узгодження.
Метод усунення: Звертайтеся в службу технічної підтримки.
Код помилки 633: Модем вже використовується або не налаштований для вихідних дзвінків.
Метод усунення: Пристрій VPN, яке повинно бути використане мережею, не може бути відкрито. Звертайтеся в службу технічної підтримки.
Код помилки 635: помилка у Windows.
Метод усунення: Спробуйте перевстановити VPN з'єднання, або Windows цілком. Якщо нічого не допомагає - звертайтеся в службу технічної підтримки.
Код помилки 642: Вашого комп'ютера присвоєно ім'я NetBIOS, вже використовується в мережі.
Метод усунення: Поміняйте ім'я комп'ютера, Мій комп'ютер - Властивості - закладка "Ім'я комп'ютера" - в розділі "Ідентифікація".
Код помилки 650, 721: Сервер VPN не відповідає на запити.
Метод усунення: Перевірте налаштування мережевого адаптера і переконайтеся, що локальна мережа у Вас працює. Якщо Ви все перевірили, але помилок не виявили - телефонуйте в технічну підтримку.
Код помилки 678,651(Vista, W7): Немає лінка
Код помилки, 769: Відсутній відгук від VPN (PPPoE сервера.
Метод усунення: Помилка виникає через відключене підключення по локальній мережі або відсутності фізичної лінка.
Перевірте, чи включена у Вас мережева карта (локальна мережа). Перевірте налаштування VPN (PPPoE) з'єднання і налаштування Вашого фаєрвола (якщо він встановлений на Вашому комп'ютері). Якщо нічого не допомогло, то звертайтеся в службу технічної підтримки.
Код помилки 691: Неправильно введений логін або пароль, або Ваш обліковий запис деактивовано по заборгованості.
Метод усунення: Переконайтеся, що при введенні логіна і пароля клавіша "Caps Lock на клавіатурі вимкнена, і встановлена англійська розкладка. Якщо Ви не впевнені, що правильно вводите логін і пароль, і у Вас немає заборгованості, то зверніться в службу технічної підтримки нашої мережі.
Код помилки 734: Протокол керування PPP-зв'язком був перерваний.
Метод усунення: Перевірте налаштування безпеки з'єднання: відкрийте вкладку "Безпека" - повинно бути вибрано "Звичайні (рекомендовані параметри)" і повинна СТОЯТИ галочка "Потрібно шифрування даних (інакше відключатися)"
Код помилки 735: Неправильно налаштований VPN з'єднання.
Метод усунення: Переконайтеся, що в налаштуваннях мережі (а точніше в налаштуваннях протоколу TCP/IP) VPN з'єднання не вказаний конкретний IP-адресу, і всі параметри завантажуються автоматично.
Код помилки 741, 742, 743, 789: Неправильно налаштовані параметри шифрування. Обраний неправильний тип VPN з'єднання.
Метод усунення: Зайдіть в налаштування VPN з'єднання, і відключіть пункт "шифрування даних". Зайдіть в налаштування VPN з'єднання і на вкладці "Мережа" зі списку "Тип VPN" виберіть "PPTP VPN". Спробуйте повторно підключитися.
Код помилки 797: В налаштуваннях комп'ютера зазначено вже використовується ім'я.
Метод усунення: В налаштуваннях мережевої ідентифікації в полі "ім'я комп'ютера" введіть Ваш логін, а в полі "робоча група" введіть "vektor-plus" (без лапок).
